İade Politikası
Son Güncelleme: 22 Ocak 2025
Genel Bilgiler
Yulonaxent olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, eğitim hizmetlerimiz ve dijital ürünlerimiz için iade, iptal ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.
İade Koşulları
Hizmetlerimizden memnun kalmadığınız takdirde belirli koşullar altında iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talepleriniz aşağıdaki kriterlere göre değerlendirilecektir.
İade Hakkı Olan Hizmetler
Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:
Canlı Grup Oturumları: Oturum başlangıcından en az 48 saat önce yapılan iptal talepleri tam iade için uygun görülür.
Bireysel Özel Dersler: Ders başlangıcından en az 24 saat önce yapılan iptal talepleri tam iade için değerlendirilir.
Abonelik Paketleri: Abonelik başlangıcından sonraki ilk 7 gün içinde, hizmetlerin yüzde 20'sinden azı kullanılmışsa iade talebi kabul edilebilir.
Dijital İçerik ve Materyaller: İndirme veya erişim sağlanmadan önce yapılan talepler tam iade için uygun görülür.
İade Hakkı Olmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyecektir:
Tamamlanmış Oturumlar: Gerçekleştirilmiş canlı oturumlar ve tamamlanan dersler için iade yapılmaz.
İndirilen İçerikler: Dijital materyaller indirildikten veya erişim sağlandıktan sonra iade edilemez.
Promosyon ve İndirimli Ürünler: Özel kampanyalarla satın alınan hizmetler iade kapsamı dışındadır.
Geç İptal Talepleri: Belirlenen süre sınırları dışında yapılan iptal talepleri kabul edilmez.
İade Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir.
Talep Yöntemi
İade taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:
E-posta: contact@yulonaxent.com adresine detaylı açıklama ile başvurunuzu gönderin.
Telefon: +902124560717 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşın.
Telegram: https://t.me/+902124560717 üzerinden mesaj gönderin.
Gerekli Bilgiler
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
Sipariş numarası veya kayıt referansı
Satın alınan hizmet veya ürün adı
İade talebinizin nedeni
Kayıtlı e-posta adresiniz
Ödeme detayları ve işlem tarihi
Değerlendirme Süresi
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde incelenir ve değerlendirilir. Talebinizin sonucu e-posta veya telefon yoluyla size bildirilir.
Geri Ödeme Prosedürü
Onaylanan iade talepleri için geri ödeme işlemleri aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir.
Ödeme Yöntemine Göre İade
Kredi Kartı Ödemeleri: Geri ödeme tutarı ödeme yaptığınız kredi kartına 7 ile 14 iş günü içinde aktarılır. Bankanıza göre bu süre değişiklik gösterebilir.
Banka Transferi: Belirttiğiniz banka hesabına 5 iş günü içinde transfer yapılır.
Dijital Cüzdanlar: Ödeme yaptığınız dijital cüzdan hesabına 3 iş günü içinde iade edilir.
Kısmi İadeler
Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:
Kısmen Kullanılan Hizmetler: Abonelik paketlerinde kullanılan kısım için hesaplama yapılarak kalan tutar iade edilir.
İptal Ücretleri: Belirtilen süreler dışında yapılan iptal taleplerinde işlem ücretleri düşülerek iade yapılabilir.
İdari Masraflar: Uzun süreli programlarda idari masraflar düşüldükten sonra geri ödeme gerçekleştirilir.
İptal ve Erteleme
Hizmetlerinizi iptal etmek veya ertelemek istediğinizde aşağıdaki kurallar geçerlidir.
Oturum İptali
Canlı grup oturumları veya bireysel dersleri iptal etmek için ilgili oturumdan en az 24 saat önce bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bu süre içinde yapılan iptaller için ücret alınmaz ve oturum kredi hesabınıza iade edilir.
Oturum Erteleme
Planlanmış oturumlarınızı ertelemek isterseniz en az 12 saat önceden talepte bulunmalısınız. Erteleme talebi onaylandığında oturumunuz uygun bir zamana yeniden planlanır. Her oturum için maksimum bir erteleme hakkınız bulunmaktadır.
Abonelik İptali
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur ve dönem sonuna kadar tüm hizmetlere erişiminiz devam eder. İptal sonrası kalan süre için iade yapılmaz.
Özel Durumlar
Beklenmeyen durumlar ve özel koşullar için esneklik sağlamaktayız.
Teknik Sorunlar
Platformumuzdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişemediğiniz durumlarda tam iade veya telafi oturumu sunulur. Teknik sorun bildiriminiz destek ekibimiz tarafından doğrulanır ve çözüm sağlanır.
Eğitmen Değişikliği
Kayıtlı olduğunuz eğitmen değişikliği durumunda programa devam etmek istemezseniz tam iade hakkınız bulunmaktadır. Bu talep eğitmen değişikliğinin bildirilmesinden sonraki 7 gün içinde yapılmalıdır.
Sağlık ve Acil Durumlar
Sağlık sorunları veya acil durumlar nedeniyle programa devam edemiyorsanız gerekli belgeleri sunarak iade veya program dondurma talebinde bulunabilirsiniz. Her durum bireysel olarak değerlendirilir.
İade Edilmeyen Ücretler
Bazı ücretler ve hizmetler iade kapsamı dışındadır.
Yönetim ve İşlem Ücretleri
Ödeme işlemleri için alınan yönetim ücretleri, banka komisyonları ve işlem masrafları iade edilmez. Bu ücretler üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar tarafından tahsil edilir.
Üçüncü Taraf Hizmetler
Platform üzerinden erişim sağladığınız ancak üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından sunulan hizmetler için iade talepleri ilgili sağlayıcının politikalarına tabidir.
İade Talebi Reddi
Belirli durumlarda iade talebiniz reddedilebilir.
Red Nedenleri
Kullanım Koşulları İhlali: Platform kullanım koşullarını ihlal eden kullanıcılar iade hakkını kaybeder.
Yanlış veya Eksik Bilgi: İade talebinde yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda talep reddedilir.
Süre Aşımı: Belirlenen süre sınırları geçtikten sonra yapılan talepler kabul edilmez.
Hizmet Tamamlanması: Hizmet tamamen kullanılmış ve tamamlanmışsa iade yapılmaz.
İtiraz Süreci
İade talebiniz reddedildiğinde kararın gerekçesi size bildirilir. Karara itiraz etmek isterseniz ret bildiriminden sonraki 14 gün içinde detaylı açıklama ve destekleyici belgelerle yeniden başvuruda bulunabilirsiniz.
Müşteri Hakları
Tüketici olarak yasal haklarınız saklıdır. Bu politika yasal haklarınızı kısıtlamaz veya ortadan kaldırmaz. Yerel tüketici koruma yasalarınıza göre ek haklara sahip olabilirsiniz.
Politika Değişiklikleri
Yulonaxent olarak bu İade Politikasını gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutarız. Yapılan değişiklikler bu sayfada yayınlanır ve güncelleme tarihi belirtilir. Önemli değişiklikler için kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilir.
İletişim Bilgileri
İade süreci veya bu politika hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: contact@yulonaxent.com
Telefon: +902124560717
Telegram: https://t.me/+902124560717
Adres: İncili Pınar, Kıbrıs Cd. No:18, 27090 Şehitkamil/Gaziantep, Turkey
Bu İade Politikası Yulonaxent tarafından sağlanan eğitim hizmetleri ve dijital ürünler için geçerlidir. Hizmetlerimizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.